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一文了解|医药O2O模式是否大势所趋?

医药O2O模式下,不论是与第三方平台合作,还是自建私域商城、小程序,连锁药店都存在着些许顾虑,需要在摸索中去慢慢解决。

第三方合作的困惑

1·无法掌握消费者数据

据四川德仁堂医药集团董事长邹康禄介绍,虽然很多连锁都在积极布局O2O,但目前O2O业务对第三方平台的依赖性过大,而在做第三方平台运营过程中,无法掌握消费者数据则是连锁最大的困惑。

因此,未来是否继续与第三方平台合作,亦或自建平台、做私域流量,这是很多连锁正在思考的问题。

2·平台费用高,毛利低

在做O2O的实践中,连锁还存在低毛利的问题。一方面,第三方平台要扣点12%-15%的入驻费用,若借用平台配送,配送费还要另算,线上卖药利润少之又少。另一方面,线上消费者比价的特性,使得O2O的发展加速了连锁利润空间缩减的进程,尤其是在上海、深圳、南京等消费力强、消费者购买频次高的城市,价格竞争异常激烈。

“流量掌握在别人手中,连锁若想有销售业绩,或者提供价格优惠,或者做好服务,但服务在第三方平台上又因很难触达到用户而难以实施,因此只能去打价格战。”山东燕喜堂医药连锁有限公司新零售事业部经理王刚表示。

一些地区甚至陷于自杀式争夺、赔钱赚吆喝的恶性竞争境地。连锁做特价产品、店铺满减是常态,满减力度惊人,比如49减25、38减27等。而包邮的起送价也越来越低,从以往的38元降到15元,甚至低至10元、8元,基本处于不赚钱的状态。据相关人士介绍,目前连锁O2O的毛利水平,部分相对较好的能达到20%以上,极少数做到27-28%,而低的只有百分之十几,甚至10%左右。

在这样的情况下,一些连锁陷入了两难的矛盾中。不做O2O则客流会被抢走,做了O2O又会导致企业利润下降,很多都是被逼无奈才去做。于是出现了一些四五线城市的连锁,即使合作第三方也自建了APP等平台,但并不想主动推广,去将线下消费者推到线上去购物,因为推广之后没有赢家、全是输家,因而销售也不多,他们在矛盾中等待非做不可或时机成熟的临界点的到来。

自营平台的难点

1·流量有限

西安怡康医药连锁有限责任公司电商事业部负责人刘辉表示,O2O自营板块的一个致命因素就是没有流量来源,所以做起来就会很累。如果企业领导层具有线上线下一体化的思维,则会主导整个企业进行线上线下平台一体化的改造,有意引导消费者到线上,并进行长期管理。然而据作者了解,仍有很多企业没有互联网信仰,对此存在误解,认为仅是从左手倒到右手而已。

药赋能科技CEO、医药互联网行业专家邵清也对流量少的原因进行了总结,认为三个问题导致流量不足:

流量不足的三个原因第一,药品是低频产品,想通过O2O吸引流量将平台推起来,难度较大,所以未来一定要找到高频的产品做依托,同时品类也需要丰富;

第二,没有服务做支撑,若想将这件事情做成,必须要将服务转到线上;

第三,目前自营O2O平台的产品价格相对较高,这相当于将自己的客户往外赶。

“核心的竞争力就是我们能为消费者提供什么价值,才能够将他们吸引过来,找到高频的产品和专业的线上服务做支撑,是流量稳定的关键。”邵清说。

2·用户习惯很难改变

上海道拓医药科技股份有限公司新零售部总监燕刚认为,连锁做自营私域平台另一重要的难点是,客户的认知度和用户习惯很难改变,现阶段用户已经非常习惯到多快好省、本地生活覆盖很全面的美团等平台上消费驻足,同时若连锁品牌的影响力不足,他们只能通过活动满减、加大优惠力度等的烧钱方法,来改变顾客既有的消费习惯。

3·专业人才的顾虑

企业若想发展O2O新零售,技术是必须要过的难关,否则做出来的小程序要么专业性问题走不通,要么后台系统运行特别慢,若想解决必须聘用专业人才。前述业内人士表示,招聘一个好的项目经理,根据企业老板的思路和要求组织人员实施,基本上问题就能解决。但关键是很多人才还存在这样的疑问和顾虑:一个医药公司搞电商项目到底靠不靠谱,到底能不能坚持,想做多大,还是浅尝辄止。这是决定一个人才稳定的关键。

“在搭平台前,最重要的是思想的转变,不论是经营者还是员工层面的思想观念都要改变,即企业一把手是否想明白要长期做,企业是否有长效机制、有长期运营的准备。这需要时间需要坚持,需要企业一定的战略定力。”

4·各种系统的同步和衔接复杂

自营平台搭建以后,还很多问题需要解决,摸索中不可避免的会踩坑。比如配送及库存同步、电子围栏设置、OMS系统和在线医生的研发、整体几大系统的打通等等,以及注意避免活动冲突等线上线下一体化的各种复杂事项。

线上库存若没有与门店库存进行同步,就会造成顾客下单后到店提货,发现门店已经售出,店员不得不出去借货,顾客体验感大大降低,投诉也会随之增多。成百上千的门店库存同步,则又牵扯到电子围栏的设置、LBS的定位,各个平台订单增多以后,还牵扯到多平台订单的快速处理和配送问题,OMS系统也要上线,等等,这些都是前期必须解决的问题,如何解决则考验各个企业的应对能力。

无人售药机时代,即将来临

从目前形势来看,自动售药机搭乘“互联网+医疗”的快车后,局面开始大转变。换个概念说,通过互联网与自动售药机的结合,将触发开启“无人药店”的时代。

上海健镓科技有限公司(以下简称“健镓科技”)是以物联网自动化技术+大数据为基础,专注于打造24小时智慧药房整体解决方案的高新技术企业。

通过自动化药房、智能药品自助终端设备,为药店、社区、学校、机场等提供药品零售、自助售药、互联网问诊、用药指导、健康管理以及药品智能化管理提供整体解决方案,统一信息流转与通讯大平台,实现问诊、审方、售药、取药的全链路闭环,打通各系统、各终端,实现互联互通,促进信息数据充分流动。利用物联网技术打通“人-社区/乡镇-医院/医生-药店/药房”医资需求,有效均衡社会医资资源,为实体医药终端赋能。

健镓科技创新性联合国内知名在线问诊平台,为智能售药机提供面诊服务。医师通过平台远程视频与患者实时面诊,通过简单交互快速了解患者健康情况,提供合理的用药建议或者在线开方,药师接收处方信息后实时在线审方,患者获取电子处方后可直接在终端购药,完成问诊-审方-购药-取药的医疗闭环。

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最热评论

追梦赤子心

想继续了解,怎么联系你们
2021-08-03

明天会更好

加盟费多少呢?前期投资多少钱能成功开起来呢?
2021-08-04

piaomeng

写的挺好的不错呢
2021-08-03

骨子里的傲气

盈利模式跟定位的关系很大
2021-08-04

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一个人可以开店吗?10万块钱能开起来一个店吗?
2021-08-04

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